재방문 분석
해당 제품(서비스)
웹사이트 서비스 전체에디션(레벨) 이상, 모바일 App. 재구매 간격별 주문/매출은 커머스에디션(레벨) 이상에서 제공됩니다.
리포트 정의
방문자의 신규 방문과 재방문 구성, 재방문 횟수·간격의 분포와 평균값을 분석해 방문자의 충성도를 파악하는 리포트입니다.
리포트 설명
기존 LOGGER의 「신규방문 vs 재방문」, 「재방문 간격」, 「재방문 횟수」, 「평균 재방문 간격」, 「평균 재방문 횟수」, 「재구매 간격별 주문/매출액」 6개 리포트를 하나의 화면으로 통합했습니다.
탭 구분 없이 KPI 카드와 신규/재방문 구성, 재방문 횟수 분포, 재방문 간격 분포, 재구매 간격별 주문/매출 패널을 한 화면에 함께 표시합니다.
화면 구성
| 영역 | 내용 |
|---|---|
| KPI 카드 | 신규 방문, 재방문, 재방문 비중, 평균 재방문 횟수, 평균 재방문 간격을 표시합니다. 서비스에서 주문·매출 지표를 제공하면 신규·재방문별 주문·매출 카드를 함께 표시합니다. 평균 재방문 횟수 · 평균 재방문 간격 |
| 신규/재방문 구성 | 신규 방문과 재방문의 막대 그래프와 표(제공되는 지표, 비중)입니다. 「상세 리포트」 버튼으로 해당 리포트의 상세 화면을 엽니다. 신규/재방문 구성 |
| 재방문 횟수 분포 | 2-3번째·4-5번째·6-10번째·11-20번째·21번째 이상 방문 구간별 그래프와 표입니다. 「상세 리포트」 버튼을 제공합니다. 재방문 횟수 분포 |
| 재방문 간격 분포 | 2-3일 이내·4-5일 이내·6-10일 이내·11-20일 이내·20일 이후 구간별 그래프와 표입니다. 「상세 리포트」 버튼을 제공합니다. 재방문 간격 분포 |
| 재구매 간격별 주문/매출 | 처음 구매 이후 재구매까지 걸린 기간별 주문·매출 표입니다. 「상세 리포트」 버튼을 제공합니다. 재구매 간격별 주문/매출 |
탭·지표별 세부 문서
참고
- 처음방문 추세: LOGGER로 분석을 시작한 이후 방문자가 처음 방문한 최초 1회만 처음(신규) 방문으로 분석하며, 이후의 방문은 신규 방문으로 분석하지 않습니다. 전체 방문은 늘었는데 신규 방문이 적다면 해당 이벤트·마케팅 활동에 기존 고객의 반응이 높았던 것으로 해석할 수 있습니다.
- 재방문 추세: 재방문은 처음 방문 이후의 방문을 재방문 횟수와 관계없이 모두 포함합니다.
- 재방문 간격 추세: 평균 재방문 간격이 짧을수록 방문자가 웹사이트에 친숙하다고 볼 수 있으며, 방문 간격을 줄이려는 이벤트의 효과를 평균 재방문 간격의 변화로 판단할 수 있습니다.
유의사항
- 재방문 여부·횟수·간격은 방문자 브라우저의 쿠키에 저장된 값으로 계산합니다. 방문자가 쿠키를 삭제하거나 다른 기기·브라우저를 사용하면 처음 방문으로 인식됩니다.
- 재방문 횟수 분포는 첫 방문(0·1회)을 제외하고 5개 구간으로 합산해 표시합니다. 재방문 간격 분포는 처음 방문과 1일 이내 재방문을 제외하고 5개 구간으로 합산해 표시합니다. 구간에 맞지 않는 항목은 표준 구간 뒤에 원래 이름으로 표시합니다.
- 평균 재방문 횟수·평균 재방문 간격 KPI는 조회 기간의 평균값입니다. 조회에 실패했거나 제공되지 않으면 「−」로 표시합니다.
- 마케팅(캠페인)으로 방문자가 늘면 재방문 비중이 일시적으로 줄어들 수 있습니다. 시간이 지나 재방문 비중이 회복되면 새 방문자가 주 방문자로 전환된 것으로 볼 수 있습니다.
- 재방문은 사이트 재방문 행동, 재구매는 상품 재구매 행동을 뜻합니다. 재구매 간격별 주문/매출은 _TRK_PI 값에 의한 주문 검출과 _TRK_OA, _TRK_OP, _TRK_OE 값 설정이 있어야 집계됩니다.
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