전환 퍼널
해당 제품(서비스)
웹사이트 서비스 비지니스에디션(레벨) 이상, 모바일 Web. 단계별 사용자 상세는 회원 ID를 수집하는 레벨 3 이상 서비스에서 제공됩니다. 상단 성과 KPI(회원가입 · 주문 · 매출 등)를 볼 수 없는 서비스는 KPI 영역에만 안내를 표시하고, 전환 퍼널 · 단계별 추세 · 사용자 상세는 그대로 제공합니다.
리포트 정의
방문에서 회원가입·주문 등 목표 행동까지 정해 둔 전환 단계별로 도달수, 전환율, 이탈률과 그 추세를 분석하고, 각 단계에 도달한 회원을 확인하는 리포트입니다.
리포트 설명
기존 LOGGER의 「전환 시나리오」, 「전환 단계별 전환수」, 「전환 단계별 전환율」, 「시계열 시나리오 분석」, 「회원등록완료 단계 회원특성」, 「주문완료 단계 회원특성」 리포트와 간편 전환 시나리오를 하나의 화면으로 통합했습니다.
기본 시나리오는 「방문-상품상세-주문완료」와 「방문-상품상세-장바구니-주문완료」(두 시나리오의 차이는 장바구니 유무뿐입니다)이며, 「상품리스트-상품상세-장바구니」, 「장바구니-주문정보입력-주문완료」, 「방문-회원등록양식-회원등록」, 「방문-로그인양식-로그인」, 「방문-예약상담」과 직접 저장한 시나리오 중에서 고를 수 있습니다.
방문 단계는 방문수이고, 나머지 단계는 그 단계의 전환 페이지(상품상세 PDV, 장바구니 OCV, 주문정보입력 ODF, 주문완료 ODR, 회원등록양식 RGF, 회원등록 RGR, 로그인양식 LIF, 로그인 LIR, 예약상담 RES 등)가 찍힌 세션수로 같은 단위입니다. 단계마다 세션수를 따로 센 값이라 같은 세션의 이어짐은 아니며, 상품상세를 거치지 않고 주문한 세션이 있으면 직전 단계보다 값이 커져 단계 전환율이 100%를 넘고 이탈률이 음수로 표시될 수 있습니다. 전환 단계 데이터가 없어도 시나리오는 목록과 화면에 그대로 표시되며, 데이터가 없는 단계는 「데이터 없음」으로 나오고 화면 안에 그 사유(서비스 레벨, 최근 1년 수집 여부 등)를 안내합니다. 전환 단계 데이터는 서비스 레벨 3 이상에서 집계되며, 전환 페이지 관리 또는 페이지의 _TRK_PI 설정으로 단계 페이지를 지정해야 합니다.
퍼널 그래프나 단계 카드에서 단계를 선택하면 전환 추세와 사용자 상세가 그 단계 기준으로 바뀝니다.
화면 구성
| 영역 | 내용 |
|---|---|
| 전환 시나리오 관리 | 저장된 시나리오의 전환 단계와 순서를 관리합니다. 전환 페이지를 골라 최대 10단계까지 구성할 수 있습니다. 사용자정의 전환 시나리오 |
| 전환 페이지 관리 | 전환 단계(예: 회원가입 완료·주문완료)별 페이지 URL과 파라미터를 등록합니다. 별도의 환경변수 설정 없이 전환을 집계하기 위한 설정입니다. |
| 상단 필터 | 전환 시나리오와 캠페인(전체 또는 개별 캠페인)을 선택합니다. 전환 단계 데이터가 없어도 시나리오는 숨기지 않고, 데이터가 없는 단계를 「데이터 없음」으로 표시합니다. 캠페인을 고르면 방문과 나머지 단계 모두 그 캠페인으로 유입된 세션수로 집계합니다. |
| 전환 퍼널 현황 | 단계별 도달수 막대 그래프와 직전 단계 대비 이탈률, 단계 카드(도달수, 전환율·이탈률)를 표시합니다. 막대나 카드를 누르면 해당 단계를 선택하거나 선택을 해제합니다. 전환 퍼널 현황 · 단계별 도달수 |
| 단계별 상세 데이터 | 단계·단계명·도달수(세션 기준)·방문 대비(첫 단계가 방문이 아니면 첫 단계 대비)·단계 전환율·이탈률 표로 전환수와 전환율을 함께 비교합니다. 단계 전환율 |
| 전환 추세 | 선택한 단계의 일자별 도달수와 방문 대비 전환율입니다. 단계를 선택하지 않으면 전체 방문의 일자별 추이를 표시합니다. 단계별 전환 추세 |
| 사용자 상세 | 선택한 단계에 도달한 회원의 아이디·성별·회원특성·캠페인명·방문수 표입니다. 단계를 선택하지 않으면 방문한 회원을 표시합니다. 「아이디 검색」과 「전환회원 상세」 · 「이탈회원 상세」 버튼을 제공합니다. 두 버튼은 회원 ID 분석으로 이동하며, 1단계는 시나리오의 첫 단계, 2단계는 선택한 단계(「전체」이거나 첫 단계를 고른 경우 시나리오의 둘째 단계)로 조회합니다. 회원등록완료 단계 사용자 상세 · 로그인완료 단계 사용자 상세 · 주문완료 단계 사용자 상세 |
탭·지표별 세부 문서
- 전환 퍼널 현황: 전환 퍼널 현황
- 전환 시나리오 관리: 사용자정의 전환 시나리오
- 도달수: 단계별 도달수
- 단계 전환율: 단계 전환율
- 전환 추세: 단계별 전환 추세
- 사용자 상세 · 회원가입 완료 단계: 회원등록완료 단계 사용자 상세
- 사용자 상세 · 로그인 단계: 로그인완료 단계 사용자 상세
- 사용자 상세 · 주문완료 단계: 주문완료 단계 사용자 상세
참고
- 간편 전환 시나리오: 환경변수(_TRK_PI) 설정 없이 시나리오 단계 페이지의 URL을 등록해 전환을 분석하는 방식입니다. 콘솔에서는 「전환 페이지 관리」에서 단계별 페이지 URL을 등록하고 「전환 시나리오 관리」에서 단계를 묶어 같은 방식으로 분석하며, 별도의 간편 전환 시나리오 화면은 두지 않습니다.
유의사항
- 도달수는 방문(세션) 기준입니다. 단계 전환율은 직전 단계 대비, 방문 대비는 첫 단계 대비 비율이며, 이탈률은 100%에서 단계 전환율을 뺀 값입니다.
- 단계마다 집계 원천이 달라 직전 단계보다 도달수가 많을 수 있습니다. 이 경우에도 계산한 값을 그대로 표시하므로 전환율이 100%를 넘거나 이탈률이 음수로 표시될 수 있습니다.
- 상품리스트·주문정보입력·등록양식입력 단계는 현재 집계 데이터를 제공하지 않아 퍼널에서 제외되며 「미제공 단계 제외」로 표시됩니다.
- 캠페인을 선택하면 방문·회원가입 완료·주문완료 단계만 캠페인 기준으로 집계하고, 캠페인별 데이터가 없는 상품조회·장바구니·로그인 단계는 제외합니다.
- 전환 페이지를 등록한 뒤에는 다음날 리포트부터 전환으로 집계됩니다. 전환 단계 명은 계정 단위로 저장되어 같은 계정의 모든 서비스에 적용됩니다.
- 단계 페이지에 _TRK_PI 값이 할당되지 않았거나 정확하지 않으면 리포트 값이 올바르게 표시되지 않을 수 있습니다. 사용자 상세의 성별·회원특성은 로그인 완료·회원가입 완료 페이지에 _TRK_SX, _TRK_AG 값이 설정된 경우에 구분됩니다.
- 사용자 상세는 방문수가 많은 순으로 최대 1,000명까지 표시합니다. 회원 ID를 수집하지 않는 서비스나 레벨 3 미만 서비스에서는 안내 문구가 표시됩니다.
이 문서의 Markdown: /console/manual-stt/console-funnel.md.txt